Annemin, kardeşimin ve babamın kullandığı, üçünün de babamın üzerine kayıtlı olduğu, ikisi Türk Telekom biri Vodafone hatlarda yaşanan mobil ödeme dolandırıcılığı ve gelişmeleri bu yazı üzerinden çok detaya inmeden anlatmaya çalışacağım.
Kardeşimin kullandığı Türk Telekom faturalı hatta Ağustos ayında 292,6 TL, Eylül ayında 423,75 TL fatura geldi. Ekim ayının henüz faturalandırılmamış kısmının ise 437,77 TL olduğunu dönem içi detaylardan gördük ve ödediğimiz Ağustos ayı, henüz ödenmemiş Eylül ayı ve henüz faturalandırılmamış Ekim ayı için Türk Telekom çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturduk. “7979” numarasına tarafımızdan gittiği iddia edilen onay mesajının ardından ücretlerin faturamıza yansıtıldığını belirten çağrı merkezi personeline defalarca biz böyle bir onay vermedik, herhangi bir oyun satın almadık desek de onayımız dahilinde olduğu iddia edilerek şikayet kaydı alınmadı. Tekrar aradığımızda farklı bir çağrı merkezi personeli şikayet kaydı aldığını belirtti ve sonucu beklemeye başladık. Bu süreçte BTK’nın şikayet sayfasından da başımıza gelen olayı tüm detaylarıyla ve ekran görüntüleriyle anlattık. Türk Telekom oraya da onayımızla çekildiğini belirten bir karşı cevap yazdı. Bu arada mobil ödemenin yapıldığı PlayStore adlı web sitesi Türk Telekom‘a ait bir oyun sitesi!
Babamın kullandığı Türk Telekom faturalı hatta da Eylül ayında 408,75 TL’lik fatura geldi ve detaya baktığımızda yine “7979 dolandırıcılığı” vakasıyla karşılaştık. Aynı süreci bu numara için de yaptık ve beklemeye başladık. Burada ek olarak toplam tutarın 93,98 TL’lik kısmının Google Play aracılığıyla, kalan kısmın da Türk Telekom’a ait PlayStore aracılığıyla çekildiğini belirteyim.
Buraya kadar olan kısmın özeti: Türk Telekom, abonelerini resmi yollardan dolandırmak için PlayStore adında bir oyun sitesi açmış ve bunu başarıyla işletiyor.
Son olarak annemin kullandığı Vodafone hatta da 391,30 TL’lik bir fatura geldi. Bu faturanın da 295,39 TL’lik kısmı mobil ödeme olarak harcanmış. Vodafone’dan bilgi almak ve faturaya itiraz etmek için aradığımızda müşteri temsilcisi bu konuyla alakalı bir şikayet ekranları olmadığı için şikayet kaydı alamayacağını iletti. Tamam, fatura değil de Vodafone’dan kaynaklı başka bir memnuniyetsizliğimizi dile getirmek istiyorum, bununla ilgili şikayet kaydı açın dediğimizde, yine şikayet kaydı açamayacağını belirtti ve görüşme sonlandı. Bu hat ile ilgili de BTK‘ya gerekli şikayetimizi yaptık; fakat olumlu bir dönüş olmayacağını internetteki onlarca mağduriyet konusuna baktığımızda net bir şekilde anlayabiliyoruz.
Sonuç itibariyle olumlu sonuçlanmayacağını bildiğimiz halde şikayetlerimizi ilettik, babamın 21, annemin 11 yıllık hatlarını kapattırdık ve faturasız yeni hatlar aldık. Bu arada hatlar da hemen kapatılmıyor, biz talebimizi iletiyoruz, onlar 1 hafta içerisinde kapatılacağını söylüyorlar. 1 hafta içerisinde ödeme çekilmeye devam edilirse ne olacak diyoruz, yapacak bir şey yok diyorlar. Müşteri memnuniyetine ve güvenliğine de bu derece önem veriyorlar!
Bir de şöyle ilginç bir olay yaşandı. Biz bütün bu süreci yaşarken, şikayetlerimizi iletirken bir SMS geldi. (Şikayet görüşmeleri genelde benim telefonumdan yapıldığı için bana geldiğini düşünüyorum.)
SMS’i gönderen firma “EGEGEMDNS” ve mesajın içeriği “WEB SİTELERİ ÜZERİNDEN BAŞLATILAN YÜKSEK ÜCRETLİ MOBİL ÜYELİKLERİ İPTAL ETMEK İÇİN DANIŞMANIMIZI HEMEN ARAYIN 089827XXXX”
Benim mobil ödemeden dolayı şikayetimi ve yaşadığım sıkıntıyı operatörün çağrı merkezi görevlilerinden başka bilen yok! Ne güzel tezgah değil mi ?
